Chez JAE2i.fr, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit sous certaines conditions détaillées ci-dessous.
1. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé, non modifié).
- Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et notices inclus.
- Présenter une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Procédure de Retour
- Contactez-nous à [email de contact] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions.
- Expédiez le produit en utilisant un service de suivi pour éviter toute perte ou dommage pendant le transport.
4. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
- Si un échange est demandé, nous prendrons en charge les frais de réexpédition du nouvel article.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 Email : contact@jae2i.fr
📞 Téléphone : [numéro de contact]